ЧТО ТАКОЕ ОНБОРДИНГ И КАК ОН ВЛИЯЕТ НА КОНВЕРСИЮ

Онбордингом, или адаптацией, называется процесс знакомства посетителей с функционалом вашего сайта. Обычно онбординг можно встретить при первом посещении сайта, либо при крупном или кардинальном обновлении начинки.

Пользу адаптации очень многие (пока что) недооценивают, хотя сами того не замечая, имеют дело с онбордингом постоянно. Для владельцев сайтов важность этого момента заключается в том, что в процессе адаптации формируется первое впечатление о ресурсе:

• Все ли понятно на первый взгляд?
• Ясен ли принцип работы вашего сервиса?
• По какому пути предстоит пройти пользователю?
• Предстоят ли сложности и помогут ли с  ними разобраться?

В этой статье - помогут точно! 

Суть онбординга состоит в наглядном и простом обучении работе с предстоящим продуктом. И чем легче эта работа покажется посетителям, тем вероятнее ресурсу стать сайтом с гарантией конверсии.

Теперь более детально разберем основные принципы и тонкости приемов адаптации.

• Почему онбординг важен
• Как сделать адаптацию
• Как поднять конверсию онбордингом
• Общие моменты успешного онбординга

Почему онбординг важен

При первом посещении вашего сайта или при посещении его обновленной версии посетитель оказывается в совершенно новой и незнакомой рабочей обстановке. Обстановка эта может быть либо очевидной и простой, либо оказаться сборником функционала различной степени сложности с килобайтами текста и кучей кнопок и форм для заполнения.

Во втором случае, онбординг более чем необходим, иначе многие сдадутся перед возможностью на неопределенное время закопаться в этих кнопках и формах без видимой на то причины.

С помощью адаптации вы прекрасно объясните посетителям о том, что закапываться в кнопках не придется и причин посидеть-позаполнять формы более чем много, а в случае очевидного-простого сайта время, проведенное у вас в гостях, превратится в сплошное удовольствие.

В идеале, после обучения, потенциальные клиенты должны понять:

• Для чего нужен ваш сайт
• Чем ваш сайт может быть полезен
• Почему остановить свой выбор клиенту лучше на именно вашем сайте

Как сделать адаптацию

С помощью чего пользователь сможет освоить ваши наработки максимально легко – разберем в этом блоке.

• Обзорный тур с помощью подсказок

Давайте подумаем, какой пункт любого сайта вы откроете в самую последнюю очередь. Правильно, раздел помощи. Практически никто и практически никогда не тратит свое время на чтение разделов справки без крайней нужды. Сеошники не в счет, «лопатить» мануал, например, по AdSense это часть работы, а мы ведем речь о клиентском серфинге.

 Изящным решением обойтись вообще без раздела «HELP» станет внедрение адаптации прямо в интерфейс. Все придумано до нас, значит смело берем на вооружение арсенал всплывающих (по делу!) окон, интерактивных подсказок и экспресс-туров по ключевым деталям интерфейса. Все это предельно прекрасно разъяснит необходимый пользовательский минимум для дальнейшего взаимодействия с сайтом, а при наличии очевидного-простого ресурса, скорее всего разъяснит вообще весь необходимый функционал. Проблемой меньше :)

• Почтовая рассылка

Электронная почта – это отличное средство не только для регулярного напоминания о своей бизнес-деятельности, но и для дальнейшего логического погружения пользователя в адаптационную среду с мотивацией на взаимодействие.

Потенциал возможностей рассылки ограничен только вашим воображением – рассылать можно напоминания об оставшемся триале на услуги, знакомить пользователей с фишками, до которых они не добрались или делиться любой полезной на ваше усмотрение информацией в деловом, игровом или интерактивном формате.

• Видеоуроки

В некоторых моментах, имеет смысл не рисковать и не грузить гостей «простынями» с рекомендациями по нажатию кнопок, а продемонстрировать это наглядно. Качественное видео с бодрым голосом выполнит ряд поставленных задач успешнее и обучит гостей взаимодействию с платформой намного быстрее, чем классический многобуквенный подход.

Как поднять конверсию онбордингом

В первых двух блоках мы разобрались с тем, что адаптация может стать причиной целого ряда успешно реализованных идей для привлечения клиентов, но только в том случае, если эта адаптация выстроена правильно.

Следует четко понимать, что халтурный подход к онбордингу, назовем это, условно, «адаптацией на ровном месте», даст совершенно обратный эффект. Подсмотренные, но ненужные лично вам  идеи у «коллег» по нише, чрезмерно назойливые тултипы, кривая реализация, лишние сложности отпугнут даже самых стойких и заинтересованных.

Ниже постараемся понять, как не наделать ошибок и свести все к чистому конверсионному профиту.

• Адаптация должна вовлекать и удерживать внимание

В ситуации со «впервые прибывшими» посетителями самое важное – выстроить первый контакт. Излишние подробности в первичном онбординге совсем ни к чему – желательнее продемонстрировать простоту и пользу интерфейса, заодно рассказав о цели и назначениях платформы. Устроить экспресс-тест на знание ключевых моментов вашего бизнеса, чтобы помочь понять пользователю – ваш ли он клиент в ближайшем будущем.

• Раскрытие функционала через онбординг

Самостоятельное изучение ваших бизнес-платформ – это очень увлекательно, бесспорно,  но занимает драгоценное время (потенциальный клиент – это человек, время которого стоит дорого) и не даст в итоге никакой конверсии. Разумно экономить это время и помогать клиентам охватить ваши возможности с функциональной точки зрения, возможно даже показать скрытые и неочевидные детали в процессе туториалов.  Показать, что затраченное время не будет напрасным.

Помните, что хороший онбординг – это не просто набор подсказок и видео-лекций с бубнящим диктором. Это процесс вовлечения в рабочую среду. Подачу материала следует чередовать текстом и видео – на данный момент это самый подходящий формат обучения.

• Хорошая адаптация избавит от лишних вопросов

Каждое обращение в техподдержку – это как минимум один неочевидный момент в юзабилити сайта, и наполовину потерянный клиент. Техподдержка – это самые крайние меры, доводить до нее не следует. Заранее предвосхитить возможные вопросы и вписать в адаптацию варианты их решения – вот настоящее мастерство. К нему и надо стремиться.

Общие моменты успешного онбординга

Сейчас цифровой рынок насыщен до предела. Разработано практически все, что возможно в рамках современных веб-движков, а значит и онбординг видел сценарии взлетов и падений, примеров и позоров, шедевров и фейспалмов. В зависимости от задач бизнеса, сложность адаптации может свестись как буквально к паре ключевых моментов, удачно интегрированных в сбалансированный продукт, так и к обязательному изучению серьезных решений с количеством пунктов под сотню.

И те и те адаптации площадок содержат в себе некоторые исключительно образцовые моменты.

• Уважайте клиента. Добрая встреча с приветствием даже в одно всплывающее окно настроит гостя на нужный лад и позволит почувствовать заботу. Пусть на этом вся адаптация и ограничится – контакт наладился.
• Онбординг должен четко давать понять, что ждет пользователя и какие цели преследуются.

• Предложите пользователю решить глобальную задачу или совершить нечто полезное с точки зрения бизнеса

• Продемонстрируйте полноценный процесс создания продукта. Реализация данного онбординга не так важна – подбирайте любой из тех, что нравится (интерактив, подсветка элементов, инструкции, что угодно), но позвольте посетителю прочувствовать момент целиком, от и до.

• Полноценный туториал обязательно ведет к призыву сделать все самостоятельно с учетом имеющихся знаний. Продемонстрировали интерфейс – отлично, время приступать к работе.

Все эти моменты необязательно использовать вместе и сразу. Не забывайте про то как сделать качественный онбординг, адаптацию которая приносит пользу клиенту и не приносит ничего лишнего. Принцип – меньше да лучше здесь как нельзя кстати. Но пренебрегать опытом сотен и тысяч прошедших проверку временем и конверсией примеров тоже не следует. Берите на вооружение и внедряйте.

Современный онбординг – процесс оптимизации конверсионной составляющий сайтов, который может длиться, расти и развиваться все время развития ваших площадок. Это интересный и незаезженный прием, который при должном старании и фантазии обязательно привнесет много полезного и живого во взаимодействие с ресурсом. Ограничений здесь нет, важно помнить о чувстве меры и стараться внедрять что-то новое, свое.  Высоких вам конверсий и постоянного роста во всех областях!