Что такое коммерческие факторы, как это поможет в ранжировании сайтов, актуальные в 2022 году

Коммерческие факторы (КФ) – это набор элементов и характеристик сайта, с помощью которых формируется доверие к пользователям.

Коммерческие факторы делают использование сайта удобным, позволяя совершать покупки и заказывать услуги. Коммерческие факторы участвуют в поисковой системе Google и Яндекс, а также влияют на позицию сайта в поисковой выдаче. 

Попадая на сайт пользователи могут столкнуться с ситуацией когда стоимость товара меняется не имея на то причин, кнопки становятся не кликабельными, а контакты и вовсе пропадают из своей графы. Для того чтобы подобных ситуаций не происходило, специалист, который работает с сайтом следит за коммерческими факторами ранжирования. 

К коммерческим факторам могут относиться  следующие элементы :

• информация о компании;
• данные о продукции ;
• отзывы;
• фотографии и видеоролики;
• контактные данные и мн.др.

В России о коммерческих факторах впервые услышали в 2011 году и сразу создали свою формулу ранжирования. В тот период ключевыми факторами для попадания в ТОП являлись :

• доверие пользователей к компании и продукции;
• дизайн сайта;
• стоимость товаров;
• ассортимент продукции;
• информация об оплате и доставке товаров. 

В этой статье мы подробно расскажем о коммерческих факторах ранжирования и о том для чего они необходимы. 

Как коммерческие факторы влияют на ранжирование

Попадая на сайт компании каждый пользователь хочет увидеть полную информацию о продукции или оказываемой услуге. Вряд-ли вы сможете продать товар или услугу, если на сайте будет отсутствовать стоимость товара или номер телефона компании. 

Учитывая вышеизложенную информацию, следует предположить, что коммерческие факторы напрямую влияют на качество сайта, соответственно и на ранжирование в Google и Yandex. 

В первую очередь пользователи и поисковые системы определяют качество сайта с помощью следующих показателей :

• контактная информация о компании;
• кнопка с призывом к действию;
• стоимость товаров или услуг;
• корректная работа сайта;
• полная информация об условиях доставки;
• всевозможные способы оплаты. 

Список коммерческих факторов для продающего сайта

Анализ коммерческих факторов всегда начинается с первой страницы сайта, независимо от того продаются там товары или услуги. 

На примере интернет магазина мы расскажем о том, какие КФ должны присутствовать на главной странице сайта и покажем как это должно выглядеть, используя несколько разных примеров. 

Контактная информация

Контактная информация о компании формирует доверие к пользователям, поэтому начинать аудит сайта лучше всего с этого блока. 

Номер телефона должен быть виден на любой странице сайта, а вот ссылку на мессенджеры и адрес магазина можно разместить как в главном меню, так и в конце страницы. Хорошо, если будет размещена карта с адресом и информация о том, как добраться до магазина. 

Сейчас пользователи используют разные мессенджеры и соц.сети, поэтому добавляя несколько вариантов связи с вами вы охватываете большую аудиторию. 

Вы можете быть удивлены, но иногда людям проще пойти на другой сайт, чем скачать WhatsApp, которого у них нету, чтобы написать вам. Именно поэтому добавляйте как можно больше вариантов связи. 

Номер телефона (или номера) в шапке сайта

Как уже говорилось выше, номер телефона должен быть виден с любой страницы сайта и лучше всего если этот номер будет кликабельным.

Если у вас несколько телефонов и вы работаете в разных регионах страны, то можно добавить значок с трубочкой, как на примере ниже. 

После нажатия откроется страница со всеми номерами телефона и пользователь выберет тот номер, который ему необходим. 

Необходимо, чтобы номер был указан в международном формате с кодом, так как вам могут звонить клиенты из других стран. 

Адрес и время работы в шапке 

Если вы продаете товары не только онлайн, то обязательно укажите адрес вашей компании на сайте, добавив по возможности карту. Не забудьте указать и график работы, даже если вы осуществляете продажи исключительно через интернет. Возможно клиенты захотят позвонить вам и задать вопросы.

Интерактивная форма связи в шапке сайта

Помимо номера телефона важно указать и другие средства связи, это могут быть мессенджеры, социальные сети и e-mail адрес. Также необходимо оставить форму для обратной связи, чтобы пользователи могли заказать обратный звонок. 

Официальное название компании в разделе «Контакты»

В разделе контакты необходимо указывать расширенную информацию о компании, начиная с её официального названия. 

Адрес компании в разделе «Контакты» 

Максимально подробно распишите адрес вашего магазина, офиса или студии танца. Обязательно укажите город, район города и индекс. 

Если у вас открыто несколько филиалов, то по такому же принципу укажите адрес в каждом городе.

Адрес на карте в разделе «Контакты»

Добавляя карту, обязательно укажите точку, где располагается ваша компания. Также укажите схему проезда на автомобиле и общественном транспорте. 

Номера телефонов на странице «Контакты»

На этой странице необходимо указать все номера телефонов, которые имеются у компании. Хорошо, когда есть номер каждого телефонного оператора, это создает удобство для ваших клиентов. 

Если вы работаете в нескольких регионах, то отдельно укажите номер телефона в каждом регионе. 

Возможно у вас работает несколько отделов, тогда указывайте номер каждого из них. 

Мессенджеры для связи – в шапке, разделе «Контакты», футере

Обязательно укажите ваши мессенджеры, чтобы клиенты могли вам не только звонить, но и писать. 

Адрес электронной почты в разделе «Контакты» 

Хорошо, если вы оставите и электронный адрес, возможно кому-то из клиентов будет удобно с вами связаться именно так. Может быть кто-то захочет вам предложить сотрудничество, отправив предложение на электронную почты вашей компании. 

Форма обратной связи в разделе «Контакты» 

Форма обратной связи может быть размещена как на отдельной странице, так и в разделе «контакты». Здорово если вы сделаете графу времени, в которой пользователь укажет время в которое ему будет удобно принять звонок от вас. 

Реквизиты компании на странице «контакты» 

Публикуя реквизиты своей компании вы формируете доверие у потенциальных клиентов. 

Страница «Контакты» в главном меню 

Чаще всего раздел контакты размещают в верхнем меню чтобы была возможность открыть этот блок с любой страницы сайта. 

Аккаунты компании в социальных сетях – в футере, на странице «Контакты» 

Если вы ведете блог в Instagram, вконтакте или любой другой социальной сети, то обязательно оставьте контакты. Возможно те, кто просматриваю ваш сайт не купят товар сегодня, но подпишутся на ваш профиль и сделают это позже. 

Название компании в мета тегах Title и Description страницы «Контакты» 

Упоминание названия в мета тегах помогает отобразить содержимое страницы. Также этот метод работает на продвижение. 

Кнопка печати в разделе «Контакты» 

Кнопка печать необходимо для того, чтобы пользователи могли распечатать мгновенно всю необходимую информацию. 

Контактные данные в футере

Номер телефона, мессенджеры и адрес компании лучше всего продублировать и в конце страницы. 

Онлайн консультант на сайте 

Онлайн консультант это очень удобная функция, для пользователей, которые хотят получить информацию здесь и сейчас. Обратившись к консультанту потенциальный клиент получает быстрый ответ на нужный вопрос и в режиме онлайн может оформит заказ. 

Сведения о компании 

На сайте компании должна быть отдельная страница, на которой клиенты смогут получить полную информацию о вас. Чем больше информации вы дадите – тем больше доверия будете вызывать у ваших клиентов.

Обязательно расскажите историю создания компании, опишите подробнее вид деятельности, добавьте фотографии значимых событий и просто живые фото сотрудников. 

Можно сделать дополнительную страницу, рассказывая и о сотрудниках компании, если это уместно. Например если речь идёт о студии танца или йоги, то такая страница обязательно должна быть. 

Важно рассказать не только о компании, но и о преподавателях. Какой опыт работы они имеют, что могут дать вам или вашим детям, все это важно отобразить на сайте. 

Страница «О нас» ( «О компании»)

Эта страница должна быть видна сразу, поэтому лучше всего разместить ее в главном меню на сайте.

Начните с описания компании, расскажите краткую историю создания и год основания компании. Добавьте фото до/после, пусть клиенты увидят с чего все начиналось.

Если вы уже имеете длинную историю и большой штат сотрудников, то можете разделить эту страницу на несколько страниц, чтобы было удобно изучать каждый блок. Расскажите о том, что вас отличает от конкурентов. 

Информация о руководителях и сотрудниках 

Разместите фото основателя компании, руководства и сотрудников и сделайте небольшое описание о каждом из них.

Если вы являетесь владельцем клиники, студии танца или детского сада, то тут важно сделать акцент на сотрудниках, чтобы люди знали к кому они идут.

Важно описать опыт работы каждого специалиста, специфику работы и достижения за годы службы. 

Портфолио компании – для сайта услуг 

На сайте компании, которая предоставляет услуги всегда должны быть примеры работ специалистов. Не имеет значение вы являетесь владельцем крупного салона красоты или графическим дизайнером, обязательно публикуйте фото работ. 

И в одном и во втором случае люди идут получить красивую картинку и если они не увидят на что способны вы или ваши специалисты, они уйдут к конкурентам, которые опубликовали фото своих работ. 

Официальные документы

Добавьте в этот раздел не только свидетельство о регистрации фирмы, но также лицензии, сертификаты на продукцию и разрешение на ведение той или иной деятельности.

Если вы продаете эко продукцию, то подтвердите её экологичность соответствующими сертификатами.

Далеко не каждый пользователь заходит на эту страницу, но оформив сайт под ключ вы закрываете сразу все возражения которые могут возникнуть как у ваших клиентов, так и у конкурентов. 

Дипломы, награды, достижения 

Если ваша компания или специалисты имеют реалии, награды и достижения, то обязательно расскажите об этом вашим клиентам. Это поможет пользователю понять, что у вас работают настоящие профессионалы. 

Ссылки на публикации в СМИ о компании

Если о компании или о ваших сотрудниках когда-то писали в СМИ, то оставьте ссылки на эти статьи. Пусть ваши клиенты почитают немного о вас. 

Новости ( блог) о компании

Скидки, акции, повышение цен, открытие нового магазина, чтобы не происходило – говорите об этом со своей аудиторией.

Если вы знаете, что в ближайшее время у вас вырастут цены, то расскажите об этом, возможно кто-то давно хотел купит ваш продукт, но никак не мог решится.

Общайтесь со своей аудиторией и будьте честны, говорите не только об акциях, но и о других переменах в вашей компании. 

Раздел «Отзывы» на сайте 

95% пользователей покупают товар только после прочтения отзывов, именно поэтому очень многие компании действительно улучшили качество своего товара и услуг. 

Никому не хочется, чтобы о нем писали плохо, поэтому большинство старается, чтобы работа была выполнена от и до. 

Сделайте отдельный блог об отзывах и публикуйте туда все то, что присылают вам ваши клиенты. Можно также оставлять ссылки на соц сети, если вы публикуете отзывы в своём профиле Instagram или вконтакте. 
 

Информация о сотрудничестве 

Если вашими клиентами являются крупные бренды, артисты и известные люди, то обязательно расскажите об этом, так вы сформируете доверие у потенциальных клиентов. 

Если же вы сотрудничаете с различными брендами, то проще всего опубликовать логотипы этих компаний в разделе «партнерам». 

Рассказывая о ваших партнёрах вы привлекаете не только новых клиентов, но и новых партнеров соответственно.

Карточка организации в Яндекс.Справочнике, Google Business

Если вы имеете карточку организации в Google или Яндекс, то вы значительно повышаете доверие ваших потребителей, а также поисковиков. 

Разместите вашу карту, с отметкой вашей организации, укажите адрес, режим работы, и расскажите немного о деятельности вашей компании. 

Политика конфиденциальности 

Данный документ необходимо разместить на сайте, так как этого требует действующее законодательство. 

Вакансии 

Многие компании размещают вакансии лишь на соответствующих сайтах и допускают очень большую ошибку. Создавая раздел вакансии на сайте компании вы имеете большие шансы привлечь к работе заинтересованных людей, которые являются вашими клиентами и знают о вас гораздо больше, чем просто люди с опытом. 

В придачу к этому вы показываете своим клиентам, что вы расширяетесь и набираете новых специалистов, а это значит лишь одно, ваша компания развивается. 

Каталог товаров – для интернет магазина 

Безусловно, если вы являетесь владельцем интернет магазина, то ваш основной раздел это каталог товаров. Важно, чтобы товаров было много и их было удобно покупать. Поисковые системы оценивают ваш магазина именно по этим двум критериям. 

Представленность товаров на сайте 

Очень часто в каталогах интернет магазинов бывают ситуации, когда товар представлен не в полном ассортименте. Догадаться об этом невозможно, можно лишь случайно узнать, если вы позвоните в магазин.

В большинстве случаев если пользователь не увидит нужный товар, он уйдет к конкурентам, поэтому всегда размещаете полный ассортимент продукции.

Также бывают ситуации, когда на сайте товар есть, а в наличии нету. Это тоже не очень хорошо и вызывает негативные эмоции у клиента, поэтому всегда следите, чтобы все что представлено на сайте было у вас в наличии. 

Навигация по каталогу 

Каталог прежде всего должен быть удобным для потребителя. Все товары должны быть размещены по категориям, при необходимости и по подкатегориям. Кнопка «купить» должна быть размещена возле каждого товара и желательно ярким цветом, чтобы побудить пользователя к покупке. 

Фильтры 

Обязательно добавляйте фильтры, чтобы пользователь мог найти товар по стоимости, характеристикам цвету и другим опциям. 

Поиск по товарам 

Новые клиенты скорее всего будут рассматривать каждую страницу вашего сайта, а вот постоянным понадобится кнопка поиск. Попадая на ваш сайт человек всегда должен иметь возможность найти товар по названию. 

Превью товаров

Каждый товар должен быть с подробным описанием, чтобы пользователю не пришлось его искать где-то там или звонить в интернет магазин. 

Максимально точная информация, которая правильно располагается закрывает все вопросы потенциальных клиентов и побуждает их к совершению покупки. 

Избранные, отложенные товары 

Далеко не каждый покупатель может купить товар здесь и сейчас, но увидев кнопку отложить он обязательно сделает это и вернётся чуть позже на ваш сайт, чтобы совершить покупку. 

Сравнение товаров 

Данную опцию чаще всего можно встретить на сайтах, где продается бытовая техника, телефоны и компьютеры. Это вполне логично, ведь данный товар выбирается по функциональности. Внешний облик конечно играет роль, но во вторую очередь. 

Наличие товаров

Если какой-то товар отсутствует, то сделайте возле него пометку или просто удалите. Не нужно, чтобы пользователи оформляли заказы, а потом оказывались, что товара нету в наличии. 

Информация о товарах ( услугах) 

На сайте компании должна быть полная информация о продаваемых товарах. Небольшое описание, а также стоимость, состав, характеристики, все это должно присутствовать под каждым товаром.

Если же вы указываете услуги, то здесь тоже самое. Под каждой услугой должно быть все подробно расписано, как проходит, сколько длится, что клиент получит. Если это какие то услуги, которые имеют противопоказания или возрастные ограничения, расскажите об этом. 

Спорт, йога и танцы – это полезно, но и такие занятия имеют противопоказания, о которых лучше написать заранее. 

Описание товаров ( услуги) 

Под каждым товаром или услугой должно быть текстовое описание, прочитав которое пользователь закроет все свои вопросы и возражения. 

Характеристики – для товаров 

Не забудьте описать характеристики товара, так как многие пользователи опирается при выборе продукции именно на эти пункты. 

Фото

Фотографии должны быть хорошего качества, желательно профессиональные. Фото лучше делать живые. Если это мебель, то её лучше показать в интерьере, а если одежда, то на человеке. Если же вы продаете игрушки, то покажите как дети с ними играют. 

Цена

Всегда указывайте стоимость товаров, при необходимости делайте калькулятор расчета стоимости. 

Видеообзор

Будет прекрасно если вы сможете разместить видеоролики ваших товаров, это формирует доверие и поднимает продажи.

Например, если вы продаете музыкальные инструменты, гитары, поющие чаши, вы можете показать на видео как они звучат. 

Продавая одежду, вы сможете показать на видео каждый шов и потенциальный клиент гораздо быстрее примет решение о покупке. 

Отзывы 

На вашем сайте должна быть специальная графа, в которой пользователь может оставить отзыв о товаре. Лучше, чтобы отзывы могли оставлять лишь те, кто реально купил у вас товар или услугу, так вы избежите негативных отзывов, которые могут писать ваши недоброжелатели. 

Ссылки на обзоры 

Если вы снимали обзор на ваш товар и не смогли разместить видео на сайте, то оставьте ссылки, где потенциальный клиент сможет увидеть видео ролик. 

Наличие, доступность к заказу

Под каждым товаром указывайте есть ли товар в наличии. Если его можно заказать под заказ, то сделайте пометку, возможно клиенту подойдет и такой вариант. 

Рейтинг 

Учитывая отзывы и оценки покупателей формируется рейтинг товаров, который очень поможет другим покупателям быстрее принять решение. 

Кнопки совершения покупки, заказа 

Возле каждого товара должна быть ярко выделенная кнопка «купить» и «добавить в корзину». Это необходимо для того чтобы пользователь мог наполнять корзину различными товарами. Но если ему необходимо купить один товар, то он нажимает кнопку купить и сразу попадает на страницу оформления и оплаты товара. 

Добавление в избранное – для товаров

Под каждой карточкой товара необходимо разместить кнопку «добавить в избранное». Такая кнопка позволяет отложить товар до лучших времен. Как только у клиента появится возможность купить товар, он обязательно придет снова и переместить товар из папки избранное в корзину покупок.

Сравнение товаров 

Иногда покупателям очень сложно принять решение особенно когда ассортимент продукции очень большой. Для этого и придумали такую опцию как «сравнение товаров». 

Эту кнопку стоит добавить под каждую карточку товара, чтобы пользователям смог сравнить товары по определённым характеристикам и принял быстрое решение. 

Такая опция, экономит время сотрудников, а её отсутствие вынуждает клиента звонить, ждать ответа менеджера и какое-то время слушать отличие того или иного товара. Некоторым подходит и такой вариант, но лучше пусть их будет сразу два. 

Похожие товары 

Хороший блок, который позволяет покупателям рассмотреть несколько вариантов нужного продукта. Иногда бывает так, что платья нужного размера нету, и тогда на помощь приходит опция «похожие товары», где платье нужного размера обязательно найдётся. 

Просмотренное 

Когда на сайте очень много товаров, то их очень легко потерять, поэтому был придуман блок «просмотренное». Если пользователь потерял какой-то товар или передумал и решил купить, то он всегда может вернутся к этому блоку и увидеть все то, что он уже просматривал. Этот блок также помогает задержать посетителей на сайте. 

Сопутствующие товары 

Сопутствующие товары это конечно маркетинговый ход, который здорово поднимает продажи. Вы сами наверняка не раз натыкались на сайтах на графу « с этим покупают», вот это и есть сопутствующие товары.

Этот блок очень хорошо работает на сайтах где продают детские товары, балы, косметику, товары для, йоги. 

Функционал оформления заказа (покупки) 

На сайте, где продаются товары самая главная задача – продать, именно поэтому процесс выбора продукции и покупки должен быть простым и удобным. 

Все товары должны быть распределены по категориям, кнопки должны быть хорошо заметными и удобно расположены.

Важно соблюдать каждую деталь, чтобы пользователю хотелось остаться и листать страницы вашего сайта. 
 

Корзина ( вызов формы заказа) в шапке 

Такая кнопка помогает быстро приобрести нужные товары, поэтому она обязательно должна быть на каждом сайте, где продаются товары. 
Кнопка должна быть удобно  расположена и заметна на любой странице сайта компании. 

Форма заказа перед футером 

Форма заказа в подвале сайта создана для того, чтобы поднимать конверсию. Многие пользователи действительно оставляют свои контакты именно в этой графе. 

Здесь может быть абсолютно любой запрос. Заявка на обратный звонок расчет стоимости или подписка на новости. Не столь важно, что там будет написано, главная цель – это получение контакта пользователя. 
 

Корзина – для интернет магазина

Мы уже неоднократно повторяли, что корзина на сайте должна быть простой, понятной и удобной. Далеко не все пользователи общаются с интернетом на ты, пожилые люди только осваивают современные технологии, поэтому позаботьтесь о том, чтобы каждый пользователь смог оформить заказ на вашем сайте. 

Будет здорово если на сайте вашего магазина заказы оформлять можно будет без регистрации. Очень удобно, если после выхода с сайта товары добавлены в корзину останутся на месте, не зависимо от того зарегистрирован человек или нет. 

Обязательно должна быть кнопка, с помощью которой можно выбрать количество товара.

Регистрация на сайте должна осуществляться несколькими способами. С помощью номера телефона, электронного адреса и всевозможных социальных сетей.

Заказ товаров должен проходить поэтапно. 

Информация о доставке, оплате, гарантиях 

Оплата и доставка товаров – один из основных блоков, который должен быть на сайте, где продаются товары. 

Процесс доставки необходимо описать максимально подробно, особенно если вы осуществляете доставку в пределах лишь некоторых районов. 

Можно добавить графу зона доставки, где пользователи сайта смогут ввести свой адрес и посмотреть, входят ли они в это зону.

Дополнительно можно добавить гарантии и условия возврата товара. Можно добавить блок с самыми частыми вопросами, которые возникали у ваших клиентов, чтобы не отвечать на них ежедневно и сразу закрывать вопросы покупателей. 

Страница или блок «Доставка» – для товаров 

Блок доставка должен быть подробным, содержащий все возможные варианты доставки, такие как : 

• доставка курьером;
•  доставка почтой;
•  доставка по России;
•  самовывоз. 

Под каждым вариантом доставки необходимо подробно расписать о стоимости и сроках доставки. Если доставка бесплатная от определенной суммы покупок, то об этом также необходимо написать. 

При оформлении заказа через корзину покупок, пользователь должен увидеть варианты доставки и выбрать подходящий ему. 

Страница или блок «Оплата» 

Способов оплаты, как и способов доставки должно быть несколько, среди них может быть :

• оплата онлайн;
• оплата наложенным платежом;
• оплата при получении курьеру наличными;
• оплата при получении курьеру картой. 

Оплата онлайн должна быть реализована несколькими способами, не только картой, но и с помощью электронных кошельков, которыми сейчас пользуются очень многие.

"Калькулятор» на сайте" 

Используя калькулятор пользователь может мгновенно рассчитать стоимость услуг или товаров, минуя звонки в интернет магазин. 

Страница или блок «Гарантии» 

Формируйте доверие у будущих клиентов, добавив блок «гарантии». Расскажите об условиях возврата, покажите сертификаты на продукцию, чтобы у них не осталось сомнений, что у вас можно заказывать товар. 

Акции и скидки 

Акции и скидки – любимый раздел многих покупателей. Сделайте этот блок ярким и заметным. Пишите в этом разделе о предстоящих акциях и скидках. Если у вас проходят акции, то размещайте баннер на главной странице. Если до большой распродажи осталось несколько дней– поставьте таймер на сайте. Таймер можно ставить и в конце распродажи, когда до конца остается несколько дней. 

Страница или блок FAQ

Часто задаваемые вопросы, а также советы по выбору продукции лучше всего разместить в этом блоке. Дополняйте его регулярно, с учетом интересов ваших клиентов. 

Факторы успешных продаж

Сайт должен быть оптимизирован под коммерческие запросы ваших товаров, купить пылесос в Москве, купить пылесос редмонд и т.д.

Каждая карточка товара, как и тексты на сайте должны содержать ключевые запросы, чтобы ваш сайт быстро находили пользователи. 

Помимо этого важно качество товара, отзывы о вашей компании, удобство сайта и грамотно оформленный сайт. 

Итог 

Теперь вы знаете, как много факторов влияет на хорошие продажи и можете спокойно наполнять сайт самостоятельно опираясь на эту статью. 

Вы также можете нанять специалиста, который проведет аудит вашего сайта и поможет создать вам продающий сайт, опираясь на ваши желания и предпочтения. 

Пользуйтесь советами из этой статьи, чтобы создать продающий сайт и повысить продажи товаров и услуг. И не забудьте сохранить статью в закладки, чтобы не потерять.