Основные проблемы семантики: что мешает поисковому продвижению

Представим ситуацию – основные ключи есть, семантическое ядро идеально собрано, за контент заплатили большие деньги – все прекрасно, трафик идет вверх. Вроде бы все хорошо. Но не тут-то было, контактные номера телефонов холодные, тексты читают 7 секунд, и конкуренты смеются, обходя на повороте.

• Почему так получается?
• Первая: общая проблема семантики
• Вторая: некорректные формулировки запросов
• Третья: объемные поисковые фразы
• Четвертая: чрезвычайно сложная тематика
• Пятая: искусственный интеллект
• Шестая: скрытые желания пользователей
• Седьмая: желания зависят от времени
• Каким образом возможно узнать, а что же хочется людям?
• Первый способ: спросить
• Второй способ: отслеживайте новости
• Третий способ: ищите интересное на форумах
• Четвертый способ: мониторинг социальных сетей
• Пятый способ: анализ обратной связи
• А что еще возможно предпринять?
• Первый прием: эмпатия
• Второй прием: экспертность
• Третий прием: здравый смысл

Почему так получается?

Фишка в том, что цели пользователей – интенты, очень часто отличаются от поискового запроса, по которым они приходят на ресурс. Конечно так бывает не всегда, но проблема есть, значит ее нужно обговаривать и решать. 
Основной источник идей для контента – ключевики, которые собирают, используя Wordstat, Key Collector, и иные инструменты. Говорить, о том, где они, не нужно. Понятно, что статистика запросов Яндекс и Google – единственное место, где берут слова для семантического ядра. Пока еще не придумали ничего вместо них, вот и приходится пользоваться тем, что подают в меню. Но поисковые фразы – не идеал для контента и вот по каким причинам.

Первая: общая проблема семантики

Американский математик Уиллард Куайн как-то выдумал историю про ученого, который изучал язык туземцев, и при помощи жестикуляций разговаривал с аборигенами о земле и небе, воде и огне. Все хорошо было до тех пор, пока из кустов не выскочил зверек, похожий на кролика. «Гавагаи» - вдруг закричал абориген-проводник. Что это было? 
Варианты:

• Толстый кролик
• Некоторое создание
• Кролик на сковородке
• Прыжок
• Охота на какого-то животного
• Злость на то, что не удалось поймать зверька.

Все эти слова могут означать все, что угодно, а смысл в реакции слушателя. В этом плане мы ничем не отличаемся от аборигенов, у каждого свой язык, созданный на основе воспитания, ума, обучения. Конечно каждый из нас реагирует на слова, выражает чувства, задает вопросы, но это не решает возникающего недопонимания.  

Вторая: некорректные формулировки запросов

Яндекс утверждает, что в 20 % случаев пользователи не способны четко сформулировать свой запрос. К примеру, пользователь вводит запрос «Наполеон». И про кого или что речь? Про Императора Франции, про торт или спиртной напиток? Но алгоритмы понимают. Яндекс использует технологию «Спектр», Google посылает всех в Википедию, там есть тексты о других значениях слов. Все это работает, и там можно собирать ключевики, добавлять их в семантическое ядро. Фишка в том, что понятия-ассоциации из блока «вместе с ними ищут», почти ничего не говорят об настоящих желаниях пользователей. Бонапарт, Папа Римский, Кутузов – из списка «Яндекса» - настоящие люди, но это не интенты, всего лишь варианты запросов. Может у них и есть цель, хотя все дело в желании почитать исторические факты про этих людей. Поисковые системы прекрасно осведомлены о статистике слов, вот только мысли не обучены читать.

Третья: объемные поисковые фразы

Далеко не всегда минимализм подходит, но и объемные поисковые фразы еще хуже. Они прячут интенты пользователей и только запутывают людей. К примеру «ремонт бензинового мотора» - это может быть поиск руководства по эксплуатации, цены, данных о гарантии и прочих. А Урал, может быть не географическое обозначение, а наименование марки мотоцикла. Интент seo может получится некорректным.  

Четвертая: чрезвычайно сложная тематика

Узкие тематические ниши отличаются еще большей неопределенностью, чем 20 %, что указывает Яндекс. Подбор ключей при помощи Wordstat в этих нишах крайне сложен, запросов мало, статистики кот наплакал. Сео-специалиста ждет адский труд – надо перебрать целый вагон фраз наподобие «купить нейроморфный компьютер на квантовых вычислениях с матрицей искусственного интеллекта в США». И все это нужно еще понимать!

Пятая: искусственный интеллект

Основной частью алгоритма «Колибри» является технология Rankbrain. Она понимает суть вопросов без точных ключей. Когда пользователь вводит поисковые фразы, и Google не знает их, тогда предлагаются близкие по смысловой начинке варианты. Анализируя интересы, предпочтения, поведение, алгоритм решает, есть ли польза от информации или нет. ИИ выбирает наиболее адекватные ссылки, основываясь на своем опыте.  
Однако собирать эти сведения для семантического ядра невозможно – алгоритмы не дадут. Помимо этого, поисковые выдачи что в Яндексе, что в Google персонализированы, то есть результат определяется личностью человека, и его предпочтениями.

Шестая: скрытые желания пользователей

У каждого из нас есть море неосознанных желаний, о которых мы и сами мало что знаем. Интересуемся фитнесом, силовыми упражнениями – хотим быть более уверенными в себе, крутой Мерседес – повысить статус. Эти цели скрытые, с которыми мы ищем данные о товарах. Причем можем вообще ничего не приобрести, не принять никакого решения, а обзоры читаем лишь для того, чтобы не показаться глупыми.

Седьмая: желания зависят от времени

Никто не делает покупку сразу, как только посетит сайт, может и есть такие уникумы, но их считанные единицы. Проходят дни, месяцы пока будет принято решение, ведь это же свои деньги, не чужие. Кто-то хочет купить дом в Италии, но надо знать итальянский и законодательство, кому-то охота покататься по Сахаре, но нужно выбрать месяц, чтобы не расплавиться от жары. 

Каким образом возможно узнать, а что же хочется людям?

Подбор ключей, объемное семантическое ядро, поисковые подсказки – классные штуки, и без них сайт останется неизвестным никому, кроме самого создателя. Но если все сделать грамотно, будет и трафик, а подобранные слова для поискового продвижения могут стать основой контент-плана. Правда никто не даст гарантии, что это будет интересно кому-то еще.
Для того, чтобы создать привлекательный контент, надо знать, зачем пользователи заходят на сайт. Тут и помогут маркетинговые инструменты.

Первый способ: спросить

Хотите узнать, что нужно покупателям – спросите. Для чего тогда создавали анкеты и интервью. За некоторые нужно заплатить, но всегда есть фейсбук под рукой, можно и там провести опрос. 
Если ставите перед собой масштабные задачи – придется платить агентству за то, что они сделают анкеты, организуют фокус-группы и так далее. Можно использовать и ЯндексВзгляд. С его помощью можно нацелить опрос и получить адекватные ответы за неделю. Важно одно – задавайте интересные вопросы и вам все расскажут о том, что их волнует.

Второй способ: отслеживайте новости

Новости – уникальный индикатор интересов. Если отслеживать и изучать их, тогда вы можете понять информационные запросы любой сферы экономики. Интересная тема всегда упоминается более часто. Главное – вовремя поймать момент. Есть масса технологий, позволяющих мониторить новости. 

Третий способ: ищите интересное на форумах

Есть мнение, что форумы исчезают, и все пользуются только социальными сетями. Однако, есть темы, наподобие обустройства нефтехранилищ, обработки резцов ямобуров до сих пор обсуждаются на форумах. Туда приходят за знаниями и там есть, кто ими обладает. Никто не даст гарантии, что это прочтут на ваших сайтах, но в обсуждениях на них есть четкие вопросы, грамотные ответы. Остается только взять идею контента и использовать. 

Четвертый способ: мониторинг социальных сетей

В социальных сетях говорят про все и про всех. У модераторов получается скомпоновать информацию, но и у них бывают проколы. Поэтому, поиск и анализ горячих тем, отслеживание того, что интересует аудиторию, вызывает определенные трудности.
Для мониторинга отзывов, поддержки общения используют особые инструменты. Они разработаны для анализа упоминания марок, хотя возможно применять триггеры – обозначения товаров, сопутствующие фразы и словосочетания. В конечном итоге подбираются темы, которые интересны пользователям. 

Пятый способ: анализ обратной связи

Есть еще способ, позволяющий разузнать, о чем думают клиенты – анализ истории звонков, отзывов, диалогах в чатах, писем в службу поддержки. Приходится читать все это. Дело нехитрое, пока компания еще не набрала большое количество клиентов, но, если их стало очень много, тогда нужна автоматизация. К сожалению, выбор среди технологий невелик. 
Хорошо себя зарекомендовала и стоит недорого технология обрабатывания текстового контента Amazon Comprehend. Это API облачного сервиса, поэтому надо написать свою программу, но там ничего сложного нет. 

А что еще возможно предпринять?

Вышеуказанные способы подойдут для того, чтобы разузнать об интересах и намерениях тех, кто заходит на ресурс. Можно использовать все махом, или взять один. Ведь нет ничего страшного в «лучшие гидромолоты» или «ТОП-5 напольных покрытий в 2019». Есть шансы, что не все клиенты про это осведомлены, и чтобы их увеличить, можно использовать несколько эффективных приемов.

Первый прием: эмпатия

Эмпатия это, в том числе и сострадание. Подумайте о своих пользователях, а не о своих предпочтениях. Возможно, ваши идеи идеально совпадают с фразами топ Яндекса, но все равно попытайтесь их пропускать через такой эмоциональный фильтр. 
Поставьте себя на место того, кто отыскал нечто полезное в поиске. Для чего ему это, какая информация нужна, что он хочет посмотреть на сайте? Нужно посмотреть на ситуацию его глазами.  

Второй прием: экспертность

Если вам нужно понять, что хочет посетитель, значит надо бы подготовленным специалистом. Никто не требует от вас быть знатоком всего на свете, но надо быть экспертом хотя бы в одной области. Кстати, есть ведь и профи, спросите у них. 

Третий прием: здравый смысл

Семантическое ядро содержит в себе много интересного, можно кое-что найти в новостях, форумах, соцсетях, да можете даже подсмотреть у своих конкурентов, ничего страшного нет. Пока за это еще не наказывают. К тому же пользователям нужен ограниченный объем контента, все остальное уже все знают. Подключите здравый смысл, и делите все на 10, а можно и на 100, ошибок будет меньше.

Вот так и приходится работать, чтобы понять, что хочет пользователь, что ему нужно, а что нет. Пробуйте все, анализируйте сведения для формирования правильного интент запроса и продвигайте свой сайт.